Гарантия на товар

Гарантийный период – это срок, во время которого клиент, обнаружив недостаток товара имеет право потребовать от продавца или изготовителя принять меры по устранению дефекта. Продавец должен устранить недостатки, если не будет доказано, что они возникли вследствие нарушений покупателем правил эксплуатации.

С какого момента начинается гарантия?

• с момента передачи товара потребителю, если в договоре нет уточнения;
• если нет возможности установить день покупки, то гарантия идёт с момента изготовления;
• на сезонные товары гарантия идёт с момента начала сезона;
• при заказе товара из интернет-магазина гарантия начинается со дня доставки.

Обслуживание по гарантии включает в себя:
• устранение недостатков товара в сертифицированных сервисных центрах;
• обмен на аналогичный товар без доплаты;
• обмен на похожий товар с доплатой;
• возврат товара и перечисление денежных средств на счёт покупателя.

Правила обмена и возврата товара:

Вы вправе отказаться от Заказа в любое время до момента исполнения Заказа, а после передачи товара в течение 7 дней обменять на аналогичный, если данный вид товара на момент обращения присутствует у Продавца в наличии и не включен в утвержденный постановлением Правительства РФ N 55 от 19.01.1998 Перечень товаров, не подлежащих обмену или возврату.

Обращаем внимание, что растения обмену и возврату не подлежат.

При отказе от товара мы возвращаем сумму, уплаченную Покупателем, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления Покупателем соответствующего требования. Возврат денежных средств осуществляется на банковский счет Покупателя.

При возврате всего заказа, доставленного Покупателю, из возвращаемой суммы будет вычтена стоимость доставки.

Для обмена/возврата товара необходимо направить письмо по электронной почте на адрес order@botanov.net с описанием причины возврата или замены конкретного Товара, контактные данные (ФИО, телефон, e-mail) и номер заказа. Все претензии по товару рассматриваются в течение 5 рабочих дней